Kontakt

Kontakt zum Anbieter schriftlich, in deutscher Sprache. Bearbeitung in der Reihenfolge des Eingangs.

E-MAIL

service@edelkofferwelt.de

Zuständig für Bestellungen, Lieferstatus, Widerruf, Rücksendungen, Reklamationen sowie Fragen zu Maßen, Materialien und Verfügbarkeit. Die E-Mail ist der schnellste Weg. Erklärungen gegenüber dem Anbieter, insbesondere der Widerruf, können ebenso schriftlich an die weiter unten genannte Postanschrift gesendet werden.

ANTWORTZEIT

Antwort in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen. Werktage sind Montag bis Freitag, ohne gesetzliche Feiertage. Bei Eingang am Wochenende oder an einem Feiertag beginnt die Frist am nächsten Werktag.

Gesetzliche Fristen laufen unabhängig von dieser Antwortzeit. Für die Wahrung der Widerrufsfrist von vierzehn Tagen genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung. Eine Antwort oder eine Bestätigung des Anbieters ist dafür nicht erforderlich.

Eine Antwort im bestehenden E-Mail-Verlauf, ohne Änderung des Betreffs, ordnet die Nachricht dem vorhandenen Vorgang zu.

ANGABEN FÜR DIE ANFRAGE

Die folgenden Angaben ersparen eine Rückfrage und damit einen weiteren Werktag. Sie sind eine Bitte und keine Voraussetzung für die Bearbeitung.

  • Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
  • E-Mail-Adresse der Bestellung, falls die Anfrage von einer anderen Adresse ausgeht
  • Artikel und Variante, also Modell und Farbe, zum Beispiel Check-In L in Titan
  • Anliegen in einem Satz, danach die Einzelheiten

Liegt die Bestellnummer nicht vor, erfolgt die Zuordnung über die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und über den Namen. Die Bearbeitung dauert in diesem Fall länger.

HILFREICHE ANGABEN NACH ANLIEGEN

Anliegen Hilfreich für die Bearbeitung
Lieferstatus Bestellnummer und Lieferanschrift
Widerruf eindeutige Erklärung des Widerrufs, dazu Bestellnummer und Datum des Warenerhalts
Transportschaden Fotos der Ware und des Versandkartons, innen und außen
Reklamation Beschreibung des Mangels und Fotos des Artikels
Änderung der Lieferanschrift Bestellnummer und vollständige neue Anschrift, vor dem Versand

Hinweis: Die Angaben in dieser Übersicht erleichtern die Bearbeitung und sind keine Wirksamkeitsvoraussetzung. Der Widerruf ist bereits mit einer eindeutigen Erklärung wirksam, auch ohne Bestellnummer, ohne Datumsangabe und ohne Angabe von Gründen. Die Rechte bei Mängeln bestehen ebenso unabhängig davon, ob Fotos vorgelegt werden.

KEIN TELEFONISCHER KUNDENDIENST

Eine Servicerufnummer besteht nicht. Der gesamte Schriftverkehr läuft über die genannte E-Mail-Adresse und über die Postanschrift des Anbieters. Maße, Bestellnummern, Fristen und Zusagen bleiben auf diesem Weg nachlesbar dokumentiert.

RÜCKSENDUNG UND WIDERRUF

Eine vorherige Genehmigung, eine Rücksendenummer oder eine Bestätigung per E-Mail ist für eine Rücksendung nicht erforderlich. Die Ausübung des Widerrufsrechts hängt von keiner Zustimmung ab.

Frist, Form der Erklärung, Kostentragung der Rücksendung und das Muster-Widerrufsformular stehen in der Widerrufsbelehrung.

POSTANSCHRIFT DES ANBIETERS

RONDINELLI PATRIX SILVA TOLEDO
Rua Fernando Maurício 11, 3b
1950-447 Lisboa
Portugal

Es handelt sich um die ladungsfähige Anschrift des Anbieters und nicht um ein Postfach. Sie ist keine Rücksendeadresse. Postalische Schreiben an diese Anschrift verlängern die Bearbeitung gegenüber der E-Mail.

Der Sitz des Anbieters liegt in Portugal, die Lieferung erfolgt nach Deutschland. Die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des deutschen Rechts bleiben nach Artikel 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom I) anwendbar. Die vollständigen Pflichtangaben nach § 5 DDG stehen im Impressum und sind dort maßgeblich.

VERANTWORTLICHE PERSON IN DER EUROPÄISCHEN UNION

Verantwortliche Person im Sinne des Artikels 16 der Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit:

RONDINELLI PATRIX SILVA TOLEDO
Rua Fernando Maurício 11, 3b
1950-447 Lisboa
Portugal
E-Mail: service@edelkofferwelt.de

Der Anbieter ist in der Europäischen Union niedergelassen und nimmt diese Aufgabe selbst wahr. Ein gesonderter Vertreter ist dafür nicht bestellt. Herstellerangaben sowie Warn- und Sicherheitshinweise zu einem Artikel stehen auf der jeweiligen Produktseite.

BESCHWERDEN UND STREITBEILEGUNG

Beanstandungen bitte zuerst schriftlich an service@edelkofferwelt.de, unter Angabe der Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.

Hinweis nach § 36 VSBG: Der Anbieter ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder bereit noch verpflichtet. Einzelheiten stehen auf der Seite Streitbeilegung.

Die gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Rechte bei Mängeln, bleiben davon unberührt.

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